Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta política explica prazos, condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de pedidos Evida.

1. Arrependimento (Art. 49 do CDC)

• Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

• O produto deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original e com todos os acessórios/itens.

• Após a conferência do retorno, o estorno ou reembolso é processado no mesmo meio de pagamento.

2. Trocas e devoluções por defeito ou avaria

• Se identificar defeito de fabricação ou avaria no transporte, nos avise em até 7 dias corridos do recebimento pelo e-mail contato@evida.com.br.

• Envie fotos/vídeos e dados do pedido para agilizar a análise.

• Aprovada a troca ou devolução, enviaremos as instruções de devolução e faremos o reenvio do produto sem custo ou o reembolso do valor pago no mesmo modo de pagamento escolhido na compra.

• Em ambos os casos, o reembolso é efetivado após a chegada do produto em nosso endereço.

3. Itens não elegíveis

• Produtos com sinais de uso, violação de lacre, desgaste por mau uso ou fora do prazo.

• Brindes e itens de cortesia não possuem troca, salvo vício de qualidade.

4. Custos de devolução

• Em casos de arrependimento, o custo de postagem pode ser de responsabilidade do cliente.

• Em casos de defeito comprovado, a evida arca com o custo da etiqueta de logística reversa.

5. Prazos de reembolso

• Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o estorno é solicitado em até 7 dias úteis.

• Prazos bancários/da operadora podem variar para a efetivação do crédito.

6. Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@evida.com.br com o assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO + número do pedido.

• Inclua fotos (se houver avaria/defeito), CPF e descrição do motivo.